[코칭 인사이트]상시 성과관리 중간 리뷰 면담 체크리스트

상시 성과관리 중간 리뷰 면담 체크리스트

- 상시성과관리 중간 리뷰면담 가이드(3) -

상반기를 마무리하고 본격적인 하반기의 시작, 9월을 앞둔 시점에 [상시 성과관리]의 오해를 풀고 성장과 성과, 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 의미있는 대화 관점의 중간 리뷰 면담 방법에 대해 나누고 있습니다. 

 지난 시간에 공유한 S.T.E.P.S 대화모델을 잘 적용해 보셨나요?😊 오늘은 드디어 마지막! 세번째 레슨!을 시작합니다!!  보다 효과적이고 성공적인 '의미 있는 대화'를 위해 실제 면담 대화에서 중요한 핵심을 짚어보고 대화 전/후의 Check List를 공유할 예정입니다! 

🚨 성공적인 면담을 위한 3가지 원칙

상시 성과관리는 결국 '의미 있는 대화'로 완성됩니다. 좋은 대화는 ‘대화의 기술’보다 ‘대화의 태도’가 먼저 필요합니다. 단계별 체크리스트에 앞서 성공적인 면담을 위해 리더가 가져야할 태도와 마인드셋을 점검하는 3가지 원칙을 살펴보겠습니다. 

1. 평가자 모드에서 벗어나기 

상시 성과관리에서의 중간 리뷰 면담은 '평가'가 아니라 '관계'의 순간입니다.  중간 리뷰 면담은 점수를 매기거나 숫자를 확인하기 위한 자리가 아니라, 리더가 팀원의 이야기를 듣고, 함께 방향을 정비하고, 다음을 함께 바라보는 관계 강화의 장이라는 관점에서 접근하는 태도가 필요합니다. 앞선 뉴스레터에서 언급한 바와 같이 인간은 '평가'라고 느껴지는 순간 위협으로 인식하고 fight or flight의 상태가 되므로 '성장 지향적인' 대화로 이어가기 어렵습니다. 그러므로 대화의 순간이 관계를 해치기 보다 심리적 안전감을 높이는 계기가 되도록 평가자 모드에서 벗어나는 것이 중요합니다.

• ❌ "이건 잘했고, 저건 못했네요."
• ✅ "어떤 부분이 가장 만족스러우셨나요? 아쉬운 점은 무엇인가요?"

2. 리더의 답을 성급하게 제시하지 않기

'정답'보다 '질문'이 중요한 시간입니다.  리더가 말할 준비는 철저히 해왔지만, 정작 구성원이 말할 기회는 부족한 경우가 많습니다. 중간 리뷰 면담은 리더의 정답을 전달하는 것이 아니라, 리더와 팀원의 '관점을 공유하는 시간'이라는 것을 기억하고 팀원의 생각을 꺼내고, 성찰하고, 스스로 정리하면서 앞으로 나아갈 수 있도록 지원하면 효과적입니다.  물론 리더의 경험과 지식, 인사이트, 관찰 내용 등도 중요한 정보와 자원이므로 만약 필요하다면 대화의 후반부, 실행계획을 도출하는 단계에서 공유하면 더욱 효과적입니다. 

• ❌ "이렇게 하세요."
• ✅ "OO님은 어떻게 해 보고 싶은가요? 어떤 방법이 있을까요?"

3. 형식적인 체크리스트로 진행하지 않기

  면담이 체크박스를 채우거나 정해진 질문을 영혼 없이 하는 것으로 끝난다면 팀원은 이 시간을 매우 형식적으로 느끼게 됩니다. 체크리스트는 대화를 가이드할 뿐, 우선은 잘 경청하고 맥락에 맞는 반응과 질문들로 유연하게 진행해야 합니다. 물론 익숙해지기 위한 훈련의 시간이 필요하지만, 다소 어설프더라도 진정성 있는 태도로 이어간다면 대화의 몰입도가 높아집니다. 우리가 먼저 봐야할 것은 체크리스트가 아니라, 이 일을 잘 해내고 싶고 성과 내고 싶고 성장하고 싶은 '사람'입니다. Coach the person, not the problem!!

• ❌ 정해진 질문만 하기
• ✅ 경청하고 대화의 흐름에 따라 유연하게 대응

🗒️중간 리뷰 면담 단계별 Check List

면담 전 Check List

면담은 대화 이전에 이미 시작됩니다. 바쁘더라도 잠시 시간을 내어 아래 내용들을 점검하고 면담에 참여하면 효과적으로 시간을 활용하고 의미있는 대화를 나눌 수 있습니다. 

✅ 면담 일정을 사전에 공지 및 협의했는가? (필요 시 사전 질문 제공하기)

✅ Follow-up 할 사항은 무엇인가? (이전 면담 기록 살펴보기)

✅ 연초에 세운 목표는 무엇인가?

✅ 이번 중간 리뷰 면담에서 focus하고 싶은 것은 무엇인가?

✅ 인정 point / 성장한 point 는 무엇인가? (성과/노력/태도 등)

✅ 평가자 모드에서 벗어나 성장 관점으로 바라보고 있는가?

✅ 개인 개발 / 팀원의 성장에 관심 갖기

✅ S.T.E.P.S 대화모델 사전 리뷰 하기

더불어, 리더 뿐 아니라 팀원들도 면담 전 사전 준비를 할 수 있도록 위의 내용을 참고해 간단한 사전질문을 제공해도 좋습니다.  추가적인 업무로 느끼지 않도록 회신을 요청하기 보다 미리 생각을 정리하고 면담에 오는 정도로 가이드 해도 충분합니다. 

면담 대화 중 Check List

면담 중에는 이전 뉴스레터에서 공유한 상시 성과관리 대화모델인 S.T.E.P.S 모델의 흐름과 각 단계별 중요 포인트를 활용하면 효과적입니다. 

✅ 긍정적이고 개방적인 분위기 조성하기

✅ 조언보다 경청의 자세로 임하기

✅ 팀원의 감정과 의견을 존중하기

✅ 일방적 평가와 조언이 아닌, 서로의 관점을 공유하는 태도

✅ 팀원 개인의 성장에도 관심 갖고 질문하기

✅ 다음 리뷰 면담 기간까지 필요한 구체적인 실행계획 질문하기 

✅ 면담 대화의 성과 확인하기

면담 후 Check List

면담을 마치고 나면 간단하게라도 기록해 두는 것이 중요합니다. 이것은 리더 뿐아니라 팀원에게도 중요한데, 공식적으로 사내 웹 시스템에 내용을 업로드하는 절차가 있는 조직도 있지만 그렇지 않은 경우에는 개인적으로 기록해 두는 것을 권장합니다. 리더 입장에서는 공정한 평가를 위해 연중 내내 쌓아온 연말 평가자료가 될 수 있고, 리더가 F/U할 사항들, 다음 면담 자료로 활용할 수 있습니다. 팀원 역시 잘 기록해 두면 자신만의 포트폴리오가 되거나 연말 성과평가에서 자신을 어필할 수 있는 자료가 될 수 있습니다.

 중간 성과 리뷰 면담이 목적에 맞게 잘 마쳤는지를 위한 self review 기준은 아래 3가지가 될 수 있습니다.

• 팀원이 이 대화를 '평가'가 아닌 '성장의 기회'로 느꼈나?
• 면담 이후 팀원이 '의욕'을 갖고 돌아갈 수 있었나?
• 구체적인 실행계획이 나왔는가? 팀원 스스로 성찰하고 계획하고 정리할 수 있었나?

 더불어 아래 체크리스트 등으로 대화에 대한 셀프 리뷰를 지속적으로 해 나간다면, 리더 역시 어색하기 만한 대화가 조금씩 성장해 자연스러워진 나의 모습을 발견할 수 있습니다. 

✅ 심리적 안전감을 형성했나?

✅ 면담 이후, 열린 질문을 주로 했는가?

✅ 섣불리 판단하지 않고 관찰 기반으로 관점을 공유했는가?

✅ 팀원이 말하는 중간에 끊지 않고 끝까지 경청했는가?

✅ 말하기 보다 경청의 비율이 50% 이상이었나?

✅ 공감과 인정의 표현을 했는가?

✅ 평가의 언어보다 미래지향적/가능성/성장에 focus한 대화를 했는가?

✅ 목표 대비 성과 뿐 아니라, 개인의 성장/개발에 대한 질문도 했는가?

✅구체적인 실행계획을 수립했는가?

✅리더가 Follow-up할 사항을 확인했는가?

✅응원과 감사의 메세지로 마무리했는가?

면담에서 나눈 내용을 바탕으로 리더는 현업에서 지속적으로 관심을 갖고 관찰하며, 필요 시 리더가 Follow-up하기로 했던 것들의 진행 상황을 공유하는 것이 중요합니다. 그냥 형식적인 대화로 끝나지 않고 실제적인 성과와 성장을 위한 리더의 지원으로 이어질 수 있도록 해야 상시 성과관리가 의미 있게 됩니다.

😊팀원을 위한 중간 리뷰 면담 준비 가이드

박수도 손뼉이 마주쳐야 소리가 나듯, 성공적인 중간 리뷰 면담은 리더 혼자만의 노력으로 가능하지 않습니다. 오히려 이 기회를 나의 성장과 성과 달성을 위해 활용할 수 있는 소중한 기회로 생각하고 팀원 역시 사전에 잘 준비해 가면, 서로에게 '의미 있는 대화'의 시간이 될 수 있습니다. 

 그래서 이번에는 팀원을 위한, 혹은 상위 리더와의 리뷰 면담을 앞둔 리더가 활용할 수 있는 체크리스트도 정리해 봤습니다. 이 글을 읽는 독자가 리더라면 아래 사항을 면담 전에 팀원들에게 가볍게 공유하고 제안해 보는 것은 어떨까요?😊

✅ 리더가 사전 질문을 제공한 경우, 시간을 내어 생각 정리하고 참석하기

✅ 사전 질문이 없는 경우, 셀프 리뷰 후 참석하기

✅ 이번 면담에서 집중적으로 focus해서 나누고 싶은 주제는 무엇인가?

✅ 상반기 혹은 이전 면담 이후의 과정/성과/성장 포인트는 무엇인가?

✅ 업무 외에도 노력한 부분은 무엇인가?(협업, 태도, 팀 기여, 업무 방식 등)

✅ 성장/성과/목표 달성을 위해 리더에게 확인/논의하고 싶은 질문 준비하기

✅ 자신의 경력 개발과 관련해 논의하고 싶은 것은 무엇인가?

✅ 다음 기간 동안 집중해 보고 싶은 것은 무엇인가?

이로써 세 번에 걸쳐 코치형 리더를 위한 상시 성과관리에 대해 알아봤습니다.  상시 성과관리는 단지 숫자를 확인하고 평가하는 과정이 아니라 사람을 이해하고, 관계를 맺고, 성장을 돕는 리더십의 여정입니다. ‘어떻게 말할까’보다 ‘어떤 마음으로 만날까’를 고민하는 코치형 리더의 '의미있는 대화'를 응원합니다😊   

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